Die Zustellungsbenachrichtigung besagt, dass meine Bestellung zugestellt wurde, aber ich habe sie nicht erhalten, was kann ich tun?
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Wir geben eine E-Mail-Benachrichtigung heraus, um unsere Kunden über Zustellversuche des Kurierdienstes, Ausnahmen und auch die Bestätigung der tatsächlichen Zustellung zu informieren. Wenn Ihre Sendungsverfolgung eine Zustellung bestätigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung, damit sich unser Kundendienst mit unserem Lager und dem Spediteur in Verbindung setzen kann.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nur um Fälle handelt, in denen wir in Ihrem Namen eine Forderung an das Transportunternehmen stellen können:
- Wenn das Paket nachweislich an eine falsche Adresse zugestellt wurde
- Es gibt keinen Beweis dafür, dass das Paket an Ihre Tür geliefert wurde (Foto, GPS-Verfolgung usw.)
Wenn Ihr Paket gestohlen wurde, können wir Ihnen leider nicht bei der Geltendmachung Ihres Anspruchs helfen, aber wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre örtliche Polizeidienststelle zu wenden. Unser Lagerhaus ist auch gerne bereit, mit dem Spediteur zu korrespondieren, falls Sie Beweise für Ihre polizeilichen Ermittlungen benötigen.
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